מדיניות משלוחים, ביטולים והחזרות – Suko
מדיניות זו חלה על הזמנות ורכישות המתבצעות באתר Suko, בכתובת https://suko.co.il.
המדיניות כפופה להוראות הדין החל בישראל, ואין בה כדי לגרוע מזכויות שלא ניתן להתנות עליהן על פי דין.
1. ביצוע הזמנה
הזמנה תיחשב כהזמנה שאושרה לאחר:
- הזנת פרטי הלקוח
- אישור התשלום, ככל שהתשלום נדרש ומופעל באתר
- קבלת אישור הזמנה מהמערכת
במקרה שבו מוצר אינו זמין במלאי לאחר ביצוע ההזמנה, ניצור קשר עם הלקוח ונציע, לפי העניין, מוצר חלופי, מועד אספקה אחר או ביטול וזיכוי.
2. משלוחים
Suko מספקת מוצרים באמצעות משלוח ו/או איסוף עצמי, בהתאם לאפשרויות שיוצגו באתר בעת ההזמנה.
עלות המשלוח תוצג לפני השלמת התשלום או לפני אישור ההזמנה, לפי העניין.
זמני המשלוח המופיעים באתר הם זמני אספקה משוערים, אלא אם צוין במפורש אחרת.
3. עיכובים במשלוח
ייתכנו עיכובים עקב נסיבות שאינן בשליטת Suko, לרבות:
- עומסים בחברות שילוח
- חגים ומועדים
- מצב ביטחוני
- מזג אוויר קיצוני
- סגירת כבישים
- שביתות
- אירועי כוח עליון
במקרה של עיכוב משמעותי נעשה מאמץ לעדכן את הלקוח.
4. אחריות לפרטי משלוח
הלקוח אחראי למסירת שם, מספר טלפון וכתובת נכונים ומלאים.
אם משלוח לא ניתן למסירה עקב כתובת שגויה, מספר טלפון שגוי או אי־זמינות של המקבל, ייתכן שתיגבה עלות נוספת עבור משלוח חוזר.
5. איסוף עצמי
כאשר קיימת אפשרות לאיסוף עצמי, אין להגיע לאיסוף לפני קבלת אישור שההזמנה מוכנה.
פרטי מקום ושעות האיסוף יוצגו בעת ההזמנה או יימסרו ללקוח לאחר ביצועה.
6. ביטול עסקה
בקשת ביטול עסקה תטופל בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות הרלוונטיות.
כאשר קיימת לצרכן זכות ביטול לפי דין, ניתן להגיש בקשת ביטול באמצעות:
- דוא״ל: info@suko.co.il
- WhatsApp: +972 53-393-5558
- טלפון: +972 53-393-5558
בבקשת הביטול יש לציין:
- שם מלא
- מספר הזמנה
- מספר טלפון
- המוצר שאותו מבקשים לבטל
7. דמי ביטול
במקרים שבהם הדין מאפשר זאת, Suko רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור המותר על פי דין.
אם הביטול נובע מפגם במוצר, אי־התאמה, אי־אספקה במועד שנקבע או הפרה אחרת מצד העסק, יחולו הוראות הדין הרלוונטיות.
8. החזרת מוצר
מוצר המוחזר צריך להיות במצב המאפשר את החזרתו בהתאם להוראות הדין ולסוג המוצר.
במקרים המתאימים אנו עשויים לבקש כי המוצר יוחזר:
- באריזתו המקורית
- ללא שימוש
- עם כל האביזרים שנלוו אליו
- בצירוף הוכחת רכישה
אין בתנאים אלו כדי לגרוע מזכות החזרה או ביטול שמוקנית לצרכן על פי דין.
9. מוצרים שלא ניתן להחזיר
ייתכנו מוצרים אשר זכות הביטול לגביהם מוגבלת או אינה חלה בהתאם לדין, לרבות במקרים מסוימים של:
- מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח
- מוצרים שהותאמו אישית
- מוצרים מתכלים
- מוצרים שנפתחו ושלא ניתן לעשות בהם שימוש חוזר מטעמי בריאות או היגיינה, כאשר הדין מאפשר זאת
המידע הספציפי, ככל שרלוונטי, יוצג בדף המוצר.
10. מוצר פגום או מוצר שגוי
אם קיבלת מוצר:
- פגום
- שונה מהמוצר שהוזמן
- בכמות שגויה
- עם פריטים חסרים
יש ליצור איתנו קשר בהקדם ולצרף:
- מספר הזמנה
- תיאור הבעיה
- תמונה או סרטון, כאשר הדבר רלוונטי
לאחר בדיקת הפנייה נטפל במקרה בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.
11. זיכויים
כאשר אושר החזר כספי, ההחזר יבוצע בדרך התשלום המקורית ככל שניתן ובהתאם למדיניות ספק התשלום.
ייתכן שיחלפו מספר ימי עסקים עד שהזיכוי יופיע בפועל בחשבון או בכרטיס.
12. החלפת מוצר
כאשר החלפת מוצר אפשרית, ניתן לפנות לשירות הלקוחות.
החלפה עשויה להיות כפופה לזמינות במלאי ולהפרשי מחיר בין המוצרים.
13. ביטול מצד Suko
Suko רשאית לבטל הזמנה במקרים חריגים, כגון:
- טעות מהותית במחיר
- טעות טכנית
- מוצר שאזל מהמלאי
- חשד להונאה
- בעיית תשלום
- אירוע שאינו מאפשר את ביצוע ההזמנה
במקרה כזה, ככל שנגבה תשלום, הוא יוחזר בהתאם לנסיבות.
14. יצירת קשר
לכל שאלה בנושא משלוחים, ביטולים, החזרות או זיכויים:
